Izjava o zaštiti i prikupljanju
ličnih podataka

Posljednje ažuriranje: januar 2026.

Hotel Neron (u daljem tekstu: „mi", „nas" ili „Hotel") posvećen je zaštiti ličnih podataka svojih gostiju i posjetilaca web stranice neron.ba. Ovom Izjavom informiramo vas o tome koje podatke prikupljamo, u koju svrhu ih koristimo, kako ih čuvamo i koja su vaša prava.

1. Rukovalac podataka

Rukovalac ličnih podataka je:

Hotel Neron
Lohovo bb, 77000 Bihać
Bosna i Hercegovina
E-mail: info@neron.ba
Telefon: +387 37 963 063

2. Koji podaci se prikupljaju?

Prikupljamo sljedeće kategorije ličnih podataka:

• Podaci za rezervaciju: ime, prezime, adresa, datum dolaska i odlaska, broj gostiju.
• Kontakt podaci: e-mail adresa, broj telefona.
• Podaci o plaćanju: tip kartice, zadnje četiri cifre broja kartice, status transakcije. Cjeloviti podaci o kartici nikada ne dolaze do naših servera – obrađuju ih isključivo naši certificirani platni posrednici (vidjeti tačku 5).
• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, stranice koje ste posjetili na neron.ba (anonimni podaci putem analitičkih alata).

3. Svrha i osnov obrade

Vaše lične podatke obrađujemo isključivo za sljedeće svrhe:

• Obrada i potvrda vaše rezervacije smještaja.
• Komunikacija u vezi s vašom rezervacijom (potvrde, upiti, otkazivanja).
• Ispunjavanje zakonskih obveza (npr. evidencija gostiju u skladu s propisima o ugostiteljstvu).
• Poboljšanje kvaliteta naših usluga i web stranice (anonimna analitika).

Pravni osnov za obradu podataka je: izvršenje ugovora (rezervacija smještaja), zakonska obaveza (evidencija gostiju) te legitimni interes (poboljšanje usluge).

4. Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe obrade, ili koliko to zahtijevaju važeći propisi:

• Podaci o rezervaciji: do 5 godina od datuma odjave (računovodstveni i porezni propisi).
• Marketinška komunikacija (ako ste dali pristanak): do opoziva pristanka.
• Tehnički/analitički podaci: do 26 mjeseci u anonimiziranom obliku.

5. Platni posrednik – Monri Payments

Za obradu online plaćanja kreditnim i debitnim karticama koristimo usluge certificiranog platnog posrednika Monri Payments d.o.o. Kada pristupite procesu plaćanja, bit ćete preusmjereni na Monrijevu sigurnu platformu, koja je certificirana prema PCI DSS standardima.

Monri obrađuje podatke o platnoj kartici (broj kartice, datum isteka, CVV/CVC) isključivo u svrhu autorizacije transakcije. Hotel Neron ne pohranjuje i nema pristup ovim podacima. Monri djeluje kao zasebni rukovalac podataka u pogledu podataka o kartici, a na obradu primjenjuje vlastitu politiku privatnosti dostupnu na monri.com.

6. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Vaše lične podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti dijelimo s trećim stranama u komercijalne svrhe. Podatke možemo proslijediti isključivo u sljedećim slučajevima:

• Monri Payments d.o.o. – u svrhu obrade platnih transakcija.
• Nadležna tijela – kada to zahtijevaju važeći propisi (npr. policija, porezna uprava, turistička inspekcija).
• Pružatelji IT usluga – koji djeluju kao izvršitelji obrade u naše ime i obvezani su ugovornim klauzulama o zaštiti podataka.

7. Kolačići (Cookies)

Naša web stranica koristi kolačiće u svrhu ispravnog funkcioniranja stranice i anonimne analitike posjeta. Možete upravljati kolačićima putem postavki vašeg preglednika. Deaktivacija određenih kolačića može utjecati na funkcionalnost stranice.

Koristimo sljedeće vrste kolačića:

• Nužni kolačići: neophodni za rad stranice (sesija, sigurnost).
• Analitički kolačići: anonimno praćenje posjeta (Google Analytics ili slično).

8. Vaša prava

U skladu s važećim propisima o zaštiti ličnih podataka, imate sljedeća prava:

• Pravo na pristup – možete zatražiti kopiju ličnih podataka koje o vama čuvamo.
• Pravo na ispravak – možete zatražiti ispravak netačnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje – možete zatražiti brisanje vaših podataka, uz određena zakonska ograničenja.
• Pravo na ograničenje obrade – možete zatražiti da privremeno ograničimo obradu vaših podataka.
• Pravo na prigovor – možete uložiti prigovor na obradu podataka koja se temelji na legitimnom interesu.
• Pravo na prenosivost – možete zatražiti vaše podatke u strukturiranom, strojno čitljivom obliku.
• Pravo na opoziv pristanka – ako je obrada zasnovana na pristanku, možete ga opozvati u bilo kojem trenutku.

Zahtjeve za ostvarivanje prava možete uputiti na: info@neron.ba. Na vaš zahtjev odgovorit ćemo u roku od 30 dana.

9. Sigurnost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka u skladu s važećim standardima, uključujući SSL/TLS enkripciju svih podataka u prijenosu, ograničen pristup podacima isključivo ovlaštenom osoblju te redovne provjere sigurnosti sustava.

10. Izmjene ove Izjave

Zadržavamo pravo izmjene ove Izjave o privatnosti. Svaku značajniju izmjenu objavit ćemo na ovoj stranici s datumom ažuriranja. Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu.

11. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom vaših ličnih podataka, slobodno nas kontaktirajte:

Hotel Neron
Lohovo bb, 77000 Bihać
E-mail: info@neron.ba
Telefon: +387 37 963 063