Uslovi kupovine

Posljednje ažuriranje: januar 2026.

Ovi Uslovi kupovine primjenjuju se na sve rezervacije smještaja izvršene putem web stranice neron.ba ili direktnim kontaktom s Hotelom Neron. Molimo vas da ih pažljivo pročitate prije nego što izvršite rezervaciju. Izvršavanjem rezervacije potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove uvjete.

1. Podaci o pružatelju usluge

Hotel Neron
Lohovo bb, 77000 Bihać
Bosna i Hercegovina
ID broj: 4263675650000
E-mail: info@neron.ba
Telefon: +387 37 963 063

2. Postupak rezervacije

Rezervaciju smještaja možete izvršiti na sljedeće načine:

• Putem online formulara za rezervaciju na stranici neron.ba.
• Telefonskim putem na broj +387 37 963 063.
• Putem e-maila na adresu info@neron.ba.
• Putem platformi trećih strana (Booking.com i sl.) – u tom slučaju primjenjuju se i uslovi te platforme.

Rezervacija se smatra potvrđenom tek nakon što primite pisanu potvrdu od Hotela Neron na vašu e-mail adresu. Hotel zadržava pravo odbijanja ili korekcije rezervacije u slučaju tehničke greške u prikazivanju cijena ili dostupnosti.

3. Cijene i valuta

Sve cijene prikazane na stranici neron.ba izražene su u Konvertibilnim markama (KM / BAM) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije naznačeno.

Hotel zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Cijena koja važi za vašu rezervaciju je ona koja je bila prikazana u trenutku potvrde rezervacije.

Sva plaćanja karticom vrše se u EUR. Iznos koji se tereti s vaše kartice konvertuje se u vašu lokalnu valutu prema kursu kartičnih asocijacija.

4. Plaćanje

Plaćanje smještaja može se izvršiti:

• Online plaćanjem karticom – putem sigurne platforme Monri Payments (Mastercard®, Maestro®, Visa).
• Plaćanjem na recepciji – gotovinom ili karticom pri dolasku, ovisno o uvjetima konkretne rezervacije.

5. Check-in i check-out

• Check-in: od 14:00 sati.
• Check-out: do 11:00 sati.

Raniji check-in ili kasniji check-out moguć je uz prethodnu najavu i dostupnost smještajne jedinice, a može podlijegati dodatnoj naplati. Pri dolasku gost je obavezan predočiti važeći identifikacijski dokument (lična karta ili putovnica).

6. Otkazivanje i izmjena rezervacije

Uslovi otkazivanja ovise o vrsti rezervacije i tarifu koji ste odabrali, te su jasno navedeni pri rezervaciji. Opći uvjeti su sljedeći:

Rok otkazivanja	Naknada za otkazivanje
Više od 7 dana prije dolaska	Besplatno otkazivanje
7 i manje dana prije dolaska	Naknada u iznosu 50% od ukupne cijene boravka
No-show (nepojavljivanje)	Naknada u iznosu 50% od ukupne cijene boravka

Zahtjev za otkazivanje ili izmjenu rezervacije potrebno je uputiti pisanim putem na info@neron.ba ili telefonski na +387 37 963 063. Datum otkazivanja smatra se datumom kada Hotel primi pisani zahtjev.

7. Povrat sredstava

U slučaju otkazivanja rezervacije koje daje pravo na povrat, sredstva se vraćaju na istu platnu karticu s koje je plaćanje izvršeno, u roku od 5 do 10 radnih dana, ovisno o politici vaše banke. Hotel ne snosi odgovornost za kašnjenja na strani banke ili platnog posrednika.

Za rezervacije plaćene gotovinom pri dolasku, povrat se vrši gotovinom na recepciji ili bankovnim transferom na račun koji gost navede.

8. Odgovornost hotela

Hotel Neron odgovoran je za pružanje smještajnih usluga u skladu s opisom i kategorijom navedenom pri rezervaciji. Hotel zadržava pravo promjene smještajne jedinice jednakovrijednom ili boljom jedinicom u slučaju tehničkih ili operativnih okolnosti.

Hotel ne snosi odgovornost za:

• Gubitak ili oštećenje osobnih stvari gosta, osim ako je to uzrokovano nemarom hotelskog osoblja.
• Promjene u pružanju usluga uzrokovane višom silom (elementarne nepogode, pandemije, vladine odluke i sl.).
• Sadržaj web stranica trećih strana na koje neron.ba upućuje.

9. Odgovornost gosta

Gost je odgovoran za eventualne štete koje počini na hotelskoj imovini ili opremi za vrijeme boravka. Hotel zadržava pravo naplate naknade za štetu putem platne kartice kojom je rezervacija izvršena, uz prethodnu pisanu obavijest gostu.

Gost se obavezuje poštovati Kućni red hotela, koji je dostupan na recepciji i na web stranici.

10. Posebni zahtjevi

Posebni zahtjevi (krevet za bebe, alergije, prilagođeni smještaj i sl.) mogu se navesti pri rezervaciji i Hotel će uložiti razumne napore da ih ispuni, ali ne garantira njihovu dostupnost. Posebni zahtjevi ne čine sastavni dio ugovora o rezervaciji.

11. Zaštita ličnih podataka

Obrada vaših ličnih podataka vrši se u skladu s našom Izjavom o zaštiti i prikupljanju ličnih podataka. Izvršavanjem rezervacije suglasni ste s obradom podataka u svrhu njenog izvršenja.

12. Primjenjivo pravo i rješavanje sporova

Na ove Uslove kupovine primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. U slučaju spora, stranke će nastojati riješiti ga sporazumno. Ako to nije moguće, nadležan je sud u Bihaću.

Potrošači imaju pravo obraćanja nadležnom tijelu za zaštitu potrošača u skladu s važećim propisima BiH.

13. Izmjene uvjeta

Hotel Neron zadržava pravo izmjene ovih Uslova kupovine. Izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj stranici. Za rezervacije izvršene prije izmjene, primjenjuju se uvjeti koji su bili na snazi u trenutku rezervacije.